单项选择题

动在顾客之先，说在顾客之前体现服务语言原则中的（）。

A.主动
B.热情
C.真诚
D.友好

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单项选择题

所有的人都喜欢被人赞美，赞美他人时应做到（）。

A.尽量抬高对方，贬低自己
B.什么好听说什么
C.努力夸大其词
D.保持适时适度

单项选择题

面试时需选择得体衣着，最重要的原则是（）。

A.简单
B.整洁
C.巨资打造无必要
D.穿出职业特色