在提升网点服务效率过程中，业务人员的综合化是指柜面操作人员既可以办理对公客户...

判断题在提升网点服务效率过程中，业务人员的综合化是指柜面操作人员既可以办理对公客户的业务，又可以办理个人客户的业务。

1.判断题针对突发的情况开展的专项控制属于直接控制。

2.判断题网点负责人可以运用由上级行统一组织的第三方机构的方式进行间接控制，但不可通过邀请网点工作人员不熟悉的人员充当神秘客户进行检测。

3.判断题直接控制的方式主要是从外部对服务开展事后控制，旨在对网点的服务进行管理。

4.判断题服务务控制就是要对服务涉及所有事项的事后全过程进行检查与监督，对潜在的服务隐患进行防范，对发生的服务问题进行解决。

5.判断题对于网点咨询区一般要指定大堂经理为负责人，应要求其主动迎接客户，主动询问客户需求，准确解答客户问题，准确协助客户填写相关凭证。

6.判断题个人仪容仪表是要求全体人员以整洁的形象为客户服务，可在晚会过程中进行检查。

7.判断题网点环境卫生制度中的营业厅外环境卫生由当班柜员和值日员工负责。

8.判断题整存整取包括转存后最多可办理5次部分提前支取。

9.判断题整理清洁网点内外环境时，不得影响客户办理业务，将清洁用具放置在客户视线所及的地方。

10.判断题网点保洁员准时到岗，整理清洁营业网点内外部环境，并在营业过程中定时清洁。