A.服务设施
B.服务顾问
C.服务启动
D.服务质量
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A.1
B.3
C.5
D.10
A.特定维修项目
B.建议维修项目
C.车辆遗留问题
D.服务营销项目
A.您要求我们检查一下发出吱吱声的后刹车。取下刹车盘以后,我们发现声音是由于刹车盘磨损而发出的
B.您要求我们检查一下发出吱吱声的后刹车。我们已经检查过了,是小毛病。现在没有吱吱声了。可以放心使用
C.您要求我们检查一下发出吱吱声的后刹车。我们更换了刹车盘,这样就不会再有吱吱声了,刹车反应速度也提高了
D.您要求我们检查一下发出吱吱声的后刹车。取下刹车盘以后,我们发现声音是由于刹车盘磨损而发出的。我们更换了刹车盘,这样就不会再有吱吱声了,刹车反应速度也提高了
A.短信回复,晚半小时只能按正常流程接待
B.通知技术人员,无需回复顾客
C.发电子邮件给顾客说不得不重新安排时间了
D.短信回复顾客,告知其到达时将车开进VIP通道
A.定期保养单
B.结算单
C.任务委托书
D.接/交车单
A.分别在维修前72小时及24小时前提醒用户
B.请客户签字确认维修项目
C.主动提供五件套
D.感谢客户对经销店服务预约
A.征得客户同意后,向厂家紧急订货
B.向同城其他服务站临时借调货
C.用非原厂件临时替代,待备件到货后更换
D.立即告知客户该项目无法完成,请客户自行处理
A.电话铃响三声以内接听
B.不管客户问什么把所有的事情一口气说清
C.3小时以内回复短信
D.半小时以内回复电子邮件
A.客户本人身份证原件
B.委托书客户联
C.接/交车单客户联
D.定期保养单
A.体现服务的价值
B.解释未能按时交车的原因
C.说明更换零件的合理性
D.体现维修人员的专业
最新试题
以下哪项装备在2019款途观L上没有配备?()
以下哪一项不属于探岳后排座椅的功能?()
探岳所配备的丹拿音响有()个扬声器,总功率达到()W。()
以下关于奇骏安全性装备的描述中,正确的是()。
探岳()及以上配备无钥匙进入、一键启动功能、三区独立空调功能。
探岳豪华型及以上配备()个安全气囊。
交通拥堵辅助系统的工作要求是()。
以下哪项安全装备在昂科威上有配备?()
关于昂科威的后备箱,下列说法正确的是()。
下面这些功能中哪些属于探岳后备箱的功能?()1.脚步感应开启;2.电动关闭;3.延时关闭;4.遥控开启;5.遥控关闭;6.位置记忆;7.后备箱逃生