多项选择题

如何更好的解决企业排队问题？（）

A.提高企业运营能力
B.采取措施减少顾客焦虑
C.管理顾客期望
D.区分不同顾客

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单项选择题

顾客需求预测的两类方法是（）。

A.数字的和统计的
B.定性和定量的
C.历史的和相关的
D.判断的和相关的

多项选择题

消费者的服务购买流程依次有（）。

A.购前阶段
B.购买过程
C.消费阶段
D.购后评价