判断题

如果一个组织中每一个团队内部的成员都能够合作好的话，那么这个组织中所有的成员就会合作和配合的很好。

答案：错误

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IT服务工程师在回复邮件时，可直接在对方以前的任意邮件上回复。如果是加急邮件，在邮件上添加标签或直接在标题中列明“加急”，在发出之后最好通过电话或者短信提醒对方。

答案：错误

单项选择题

在IT服务过程中，现场维护工作应具备的要素包括（）。
（1）准时到达；
（2）自我介绍；
（3）故障重现；
（4）确认故障原因；
（5）实施操作。

A.（1）（2）
B.（1）（3）（4）
C.（1）（3）（4）（5）
D.（1）（2）（3）（4）（5）