问答题

【简答题】厅巡岗站务员服务要求有哪些？

答案：厅巡岗人员在服务中要多看，多听，多巡，多引导。多看是指看有无异常情况，看有无需要帮助的情况和需要处理的设备故障；多听是指...

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答案：乘客服务评价一般包括服务质量评价、服务设施评价、乘客评价等内容，每一类评价通常需要设置合理的指标。对应的指标如下：

【简答题】当地铁发生责任客伤，如何对乘客进行赔偿，赔偿的法律依据有哪些？

答案：客伤事故（件）发生后，车站应积极处理，如现场处理结果乘客不满意，则乘客可能会向公司索赔，要求以经济补偿的方式赔偿乘客的损...