A.演员(actors) B.观众(audience) C.场景(setting) D.与表演(performance)
A.服务接触 B.服务质量 C.顾客能力和需求管理 D.信息管理
A.人员的异质性 B.不同层次的异质性 C.高技术带来高异质性的可能 D.水平的异质性