填空题

在客户业务办理过程中，营业人员应做到热情、（）、及时、准确。

答案：耐心

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当办理客户所要的业务不属于本台席时，营业人员应为客户（）其所要办业务的台席位置，不得用笼统的语言或不明确的手势敷衍客户。

答案：准确指明

对客户提出的问题要真诚解答，（）。如遇自己不清楚的问题，要立即向客户致歉，待确认答案后，立即回复客户。

答案：实事求是