判断题

如果双方或至少一方多一些倾听,适时复述、提问以确认关键信息,并予以适当反馈,沟通的有效性就会大大提高。

答案: 正确
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问答题

【案例分析题】

学会先说是我错
某公司财务处小李一时粗心,错误地给一位请病假的员工发了全薪。在他发现这项错误之后,首先想到的是最好想办法蒙混过去,千万别让老板知道,否则肯定会对他的办事能力有所怀疑。于是他匆匆找到那位员工,说必须纠正这项错误,求他悄悄退回多发的薪金。但遭到果断拒绝,理由是公司给发多少就领多少,是你们愿意给,又不是我要的,白给谁不要?小李很气愤,他明白这位员工是故意拿他一把,因为他肯定不敢公开声张,否则老板必然知道。真是乘人之危。气愤之余的小李平静地对那位员工说:“那好,既然这样,我只能请老板帮忙了。我知道这样做一定会使老板大为不满,但这一切混乱都是我的错,我必须在老板面前承认。”
就在那位员工还站在那里发呆的时候,小李已大步走进了老板的办公室,告诉他自己犯了一个错误,然后把前因后果都告诉了他,并请他原谅和处罚。老板听后大发脾气地说这应该是人事部门的错误,但小李重复地说这是他自己的错误,老板于是又大声地指责会计部门的疏忽,小李又解释说不怪他们,实在是他自己的错,但老板又责怪起与小李同办公室的另外两个同事起来,可小李还是固执地一再说是他自己的错,并请求处罚。最后老板看着他说:"好吧,这是你的错,可×××(那位错领全薪的员工)那小子也太差劲了!"这个错误于是很轻易地纠正了,并没给任何人带来麻烦。自那以后,老板更加看重小李了,因为他能够知错认错,并且有勇气不寻找借口推脱责任。

如果是你遇到这种情况,你认为怎样处理比较妥当?

答案: 敢于担当,宽容忍让。
问答题

【案例分析题】学会先说是我错 某公司财务处小李一时粗心,错误地给一位请病假的员工发了全薪。在他发现这项错误之后,首先想到的是最好想办法蒙混过去,千万别让老板知道,否则肯定会对他的办事能力有所怀疑。于是他匆匆找到那位员工,说必须纠正这项错误,求他悄悄退回多发的薪金。但遭到果断拒绝,理由是公司给发多少就领多少,是你们愿意给,又不是我要的,白给谁不要?小李很气愤,他明白这位员工是故意拿他一把,因为他肯定不敢公开声张,否则老板必然知道。真是乘人之危。气愤之余的小李平静地对那位员工说:“那好,既然这样,我只能请老板帮忙了。我知道这样做一定会使老板大为不满,但这一切混乱都是我的错,我必须在老板面前承认。” 就在那位员工还站在那里发呆的时候,小李已大步走进了老板的办公室,告诉他自己犯了一个错误,然后把前因后果都告诉了他,并请他原谅和处罚。老板听后大发脾气地说这应该是人事部门的错误,但小李重复地说这是他自己的错误,老板于是又大声地指责会计部门的疏忽,小李又解释说不怪他们,实在是他自己的错,但老板又责怪起与小李同办公室的另外两个同事起来,可小李还是固执地一再说是他自己的错,并请求处罚。最后老板看着他说:"好吧,这是你的错,可×××(那位错领全薪的员工)那小子也太差劲了!"这个错误于是很轻易地纠正了,并没给任何人带来麻烦。自那以后,老板更加看重小李了,因为他能够知错认错,并且有勇气不寻找借口推脱责任。小李是如何处理同事关系的?你从中有什么启示?

答案: 在发生矛盾时,要宽容忍让,学会道歉,以诚感人。在与同事发生矛盾时,要主动忍让,从自身找原因,换位为他人多想想,避免矛盾激...
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