判断题

在服务现场，微笑是最好的工具，微笑可以化解一切问题。

答案：错误

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导购工作既要讲究方式又要选准时机，还要注意礼节。

答案：正确

导购人员应具备和蔼、耐心、思路敏捷、善解人意、分析能力强等综合素质以及丰富的业务知识和熟练的操作技能。

答案：正确