物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作，发生安全事故时，物业服...

多项选择题物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作，发生安全事故时，物业服务企业（）

A.采取应急措施
B.同时，应当及时向有关行政管理部门报告
C.协助做好救助工作
D.只需向有关部门报告

1.多项选择题业主对其建筑物专有部分享有（）的权利，业主行使权利不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的合法权益。

A.占有
B.使用
C.收益
D.处分

2.问答题试述一名优秀的客服工作人员，应具备哪些素质和工作技能？

3.问答题试述哪几期的楼房需充电？如何充电？

①一期、六期及四期的润1、2、3号楼需要充电；
②电卡的芯片朝上插入电表卡口处，停留20秒后即可，然后推上电表箱电闸。

4.问答题试述什么情况下需核实业主身份和费用是否结清？

5.问答题试述业主要开供暖协议，需要核实怎样的情况？

①是否是业主前期是否开具过，是否是第一次办理；
②报销人单位名称；
③单位报销面积及金额；
④支付方式。

6.问答题试述报修的流程和注意事项？

7.问答题试述什么是公共维修基金？

8.问答题试述开居住证明是怎样一个流程，应注意些什么？

9.问答题试述要保证优质服务应做到？

10.问答题试述客户服务部考勤制度？