在录音中未说结束语断线的，一定要断线后马上回访，在第一次回访不成功的情况下，...

判断题在录音中未说结束语断线的，一定要断线后马上回访，在第一次回访不成功的情况下，需在第一次回结束5分钟之后，30分钟内进行第二次回访。

1.判断题预约中心家宽专席，回复处理时限是“48小时内答复”。

2.判断题帮用户查询剩余流量时，按规范提醒用户查询结果仅供参考。

3.判断题用户畅享套餐套餐内流量用完，话务员解释时不应该出现“限速”字眼，而是说“降低上网速度”。

4.判断题用户要取消彩铃引导客户拨打12530协助处理，需要提醒用户拨打此电话是需要收取费用。

5.判断题用户另一号码丢失了要停机，无服务密码，必须到营业厅停机，人工不能停机。

6.判断题无声电话，需要按规范回访两次，回访不成功需下发无声短信。

7.判断题取消552家庭短号，月末42小时生效。

8.判断题用户来电降档，话务员按第一步咨询原因，第二步对比套餐，用户还是不需要，且没有第三步优惠，可以不推荐赠送0元2G流量包优惠。

9.判断题用户在录音中出现明显不满情绪，不需要点广义。

10.判断题用户对费用不满，话务员帮用户退费，由于用户不满需要点击广义。