多项选择题

减少有关饭店服务质量的投诉的有效方法有（）

A.提高服务意识
B.强化服务技能
C.提高饭店管理水平
D.加强员工培训

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多项选择题

正确认识客人应做到（）

A.尊重客人
B.理解客人
C.从容服务
D.学会共情

多项选择题

VIP客人抵店后协助预订处建立VIP客人档案，准确记录VIP客人的（）等信息，以作为日后预订和服务的参考资料。

A.姓名
B.职务
C.抵店时间
D.离店时间