单项选择题自信的表现说法正确的是（）。
A.自信的人看着别人的面孔说话
B.自信的人不愿意接受别人意见
C.自信的人总是说出自己想说的话
D.自信的人不愿意承认自己的错误
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1.单项选择题一个人对自己的积极感受是（）。
A.思维
B.情感
C.品质
D.自信
2.单项选择题我们常说的阿q精神，就是一种（）的理性行为。
A.调整目标和途径再尝试
B.坚持不懈
C.升华
D.合理化作用
3.单项选择题个体受挫后，变压力为动力，使其上升到有益社会的高度，这是（）的理性行为。
A.调整目标和途径再尝试
B.坚持不懈
C.升华
D.合理化作用
4.单项选择题职专的学生上不了高中，可以通过春季高考来实现自己的大学梦，这是（）的理性行为。
A.调整目标和途径再尝试
B.坚持不懈
C.升华
D.合理化作用
5.单项选择题（）的行为方式也称为酸葡萄效应。
A.调整目标和途径再尝试
B.坚持
C.升华
D.合理化作用
6.单项选择题以下不属于处理旅游者投诉的原则的是（）。
A.尊重客人、恰当解释
B.耐心倾听、弄清真相
C.同情客人、诚恳道歉
D.征客同意、恰当处理
7.单项选择题服务员晓红因不尊重旅游者被客人投诉，她可能是（）。
A.工作不主动、不认真
B.忘记或搞错了旅游者交代办理的事情
C.影响旅游者休息
D.损坏、遗失旅游者的物品
8.单项选择题俗话说“三句话不离本*行”，导游可以通过谈话中人们反复使用某行业的专门术语，推断讲话者可能从事的行业，这是通过观察客人的（）。
A.衣冠服饰
B.言语特点
C.体型和肤色
D.面部表情和眼神
9.单项选择题餐厅服务员看见一位欧洲客人品尝菜肴后皱了一下眉头，询问后为客人换了较淡的菜肴。服务员能准确判断客人的需要，主要是通过观察客人的（）。
A.衣冠服饰
B.言语特点
C.体型和肤色
D.面部表情和眼神
10.单项选择题喜欢垂钓、温泉疗养，不喜欢冒险、剧烈运动的旅游者，其性格按生活方式分类属于（）。
A.舒适安宁型
B.观光型
C.交际型
D.研究考察型
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一般情况下，心理防卫的方式有（）
题型：多项选择题
针对顾客对客房服务的心理需求，客房服务策略包括（）。
题型：多项选择题
酒店客人因礼宾员不小心摔坏了行李箱内的相机而要求该礼宾员道歉并赔偿损失的行为，符合下列哪种类型？（）
题型：单项选择题
下列属于酒店方通过人为努力完全可以避免的是（）
题型：单项选择题
简述客人在客房的一般心理。
题型：问答题
不同顾客的时间资源、知识资源、经济资源等是影响顾客购买决策的（）
题型：单项选择题
研究酒店心理学，可采用很多方法。其中，在自然情况下，有计划、有目的、系统地直接观察被研究者的外部表现，了解其心理活动，进而分析其心理活动规律，指的是（）。
题型：单项选择题
红色，代表热情、喜庆、兴旺、豪迈，因此餐厅包厢、客房等可大面积使用。（）
题型：判断题
影响顾客购买决策的因素中，个体因素包括（）。
题型：多项选择题
顾客在餐厅用餐不仅是为了解决温饱问题，还注重追求审美体验，这是（）心理。
题型：单项选择题