单项选择题

以下哪一项不是电子商务给企业带来的优势（）

A.降低采购成本
B.减少库存成本
C.降低管理费用
D.组织结构趋向于垂直化

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单项选择题

什么样的顾客是企业的额外商机（）

A.目前没有消费能力的顾客
B.投诉的顾客
C.满意的顾客
D.忠诚的顾客

单项选择题

哪种提问方式可以有效缩短沟通时间，同时需要客服人员掌握丰富的专业知识？（）

A.封闭式提问
B.开放式型提问
C.推测性提问
D.引导性提问