多项选择题

客服中心从业人员的基本素质要求有（）？

A.沟通能力
B.业务能力
C.承受能力
D.诚实守信
E.心态良好
F.严格保密

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多项选择题

投诉客户中低调型客户的特点有哪些？（）

A.说出希望的解决方法
B.声量适中
C.语速较快
D.不会主动提出解决方案
E.语调较为平和
F.投诉问题条理清晰

多项选择题

哪些技巧可以创造与客户的融洽关系？（）

A.使用礼貌用语
B.恰当称呼客户
C.及时回应客户
D.适时赞美客户