按照行政行为成立时参与意识表示的当事人的数目的不同,可以将行政分为单方行政与双方行政。以下属于单方行政的有()

A行政许可
B行政处罚C行政强制D行政规划此题为多项选择题。


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1.全过程服务包括以下哪些内容?

A、宣传
B、办理
C、使用
D、缴费
E、拆机
此题为多项选择题。

2.1-3级营业厅便民措施包括()

A、厅内需有引导客户登录线上渠道(掌厅、微信公众号)的二维码
B、有意见簿(或客服公众号),意见簿上的意见当天按时回复,有记录结果(留有电话的必须电话回访)
C、配备老花镜、便民伞
D、儿童区、相片打印
此题为多项选择题。

10.ISO9001:2015标准里符合9.1.2要求的是()。

A、组织可以不定期的做顾客满意的调查和评价
B、组织可以定期发放顾客满意度调查表来作为顾客满意的的评价
C、市场占有率分析也可以作为顾客满意的输入之一
D、顾客满意一定要通过打分来实施
此题为多项选择题。