A.存在于众多间接原因中
B.存在于直接原因中
C.通过纠正或改进该原因,可以有效防止同类事件的重复发生
D.是位于较深层次的原因
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A.是导致事件发生的比较明显的原因
B.是潜藏在事件内部,不容易想到的原因
C.又称为根本原因
D.需要通过一定的逻辑分析才能确定
A.能够找出潜在的根本原因
B.根本原因分析只适用于分析造成严重后果的事件
C.可以有效减少同类事件的再次发生
D.通过实施RCA能够帮助营造重视管理、持续改进的安全文化
A.局限于事件的表象特征
B.比较灵活,没有特定的分析步骤
C.以追究认为的过错与责任为主
D.主要目的在于改善系统和流程
A.又称为“根源性分析”
B.属于前瞻性分析工具
C.最早用于航空等高风险领域
D.是一种回溯性失误分析方法
A.护理质量控制具有简单性
B.卓越的护理质量管理,不能与时代脱节
C.每一种管理理论都有其特征和适用范围
D.临床实践中要根据不同情况选择不同的管理质量管理方法
A.全面质量管理具有4个基本特征:全面性、全员性、全程性和多样性
B.6Sigma管理主要用于改进护理工作流程
C.屏障分析主要适用于改进护理服务质量
D.全面质量管理适用于构建护理质量监控体系
A.在推出特色服务或新的服务标准时,不会出现“对外宣传差距”
B.服务感知影响因素包括有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性
C.实施需求调查需要调查2次
D.期望与感知质量的差值可以判断服务质量水平和确定改善要素
A.服务标准过于复杂和僵硬
B.员工不执行标准
C.服务技术和系统无法满足标准要求
D.缺乏有效的外部激励
A.礼貌修养
B.物资配备
C.仪容仪表
D.清洁卫生
A.保证性
B.有形性
C.准确性
D.移情性
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