单项选择题

客户服务管理岗位设计图里分（）个层级。

A.5
B.4
C.3
D.2

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单项选择题

（）客户往往不能接收别人的意见和推荐，尤其是对客户服务人员的介绍异常警觉。

A.理智型
B.反抗型
C.疑虑型
D.冲动型

单项选择题

与客户交谈时，以下不属于服务态度规范的是（）。

A.与客户对话时保持0.5米左右的距离
B.与客户谈话时，眼神应集中、不游离
C.当客户提出的要求超出服务范围之外时，礼貌回绝
D.在服务工作中，处理问题不拖泥带水