单项选择题

随着客户关系的改善和延续，客户的间接收益随之（）

A.增加
B.减少
C.不确定性变化
D.先增后减

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单项选择题

客户的满意度和忠诚度在客户关系生命周期各阶段的表现（）

A.各不相同
B.完全相同
C.可能相同
D.不完全相同

单项选择题

属于协同级CRM的功能是（）

A.营销自动化
B.服务自动化
C.商业智能
D.销售自动化