多项选择题

有关谈判中化解僵局的策略，理解正确的是（）。

A.当双方对某一议题产生严重分歧，都不愿意让步时，可以回避有分歧的议题，换一个新的议题继续谈
B.当双方情绪对立、无意退让时，可以暂时休会，给双方冷静思考的机会
C.谈判中一般存在多种可以满足双方利益的方案，当其中一种出现僵局时可尝试其他方案
D.坚持主张，绝不让步，否则有损尊严
E.分析产生僵局的原因，才能对症下药

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多项选择题

不是属于人际交往中角色障碍的是（）

A.社会地位不同的人通常具有不同的意识、价值观念和道德标准，从而造成沟通的困难。
B.对与自己有联系的、而强过自己的人的一种不服、不悦、失落、仇视。
C.先在主观上设定他人对自己不满，然后在生活中寻找证据。
D.自己看不起自己，即缺乏自信。
E.对处境与己类似的人用攻击、中伤的方式表示敌视。

多项选择题

在商务谈判中要掌握好让步的技巧，要点有（）

A.在作了让步后，己方必须保持坚定，要使对方相信己方的让步确已到了极限
B.让步与要求同时提出
C.小的让步在前，大的让步在后
D.尽量避免主动让步
E.要一次让步到位