在营业过程中，如遇不文明客户，扰乱营业厅正常的公共秩序，影响厅内和谐气氛，影...

判断题在营业过程中，如遇不文明客户，扰乱营业厅正常的公共秩序，影响厅内和谐气氛，影响其他客户时，应由受理员将客户引导至客户接待室，并耐心进行劝导。

1.判断题营业厅系统维护人员应及时了解计算机系统运行情况，为处理部门提供必要信息，帮助排除故障。

2.判断题对于客户的特殊需求，但不能进行预受理的，营业人员应记录客户联系方式。

3.判断题运行故障在一个小时内仍无法解决的，要挂出告示故障牌，通知客服热线，并做好客户分流工作。

4.判断题当营业厅突然停电或由于特殊原因造成系统瘫痪时，值班经理应立即告知相关部门，并启动应急受理流程，暂停受理，待系统恢复正常后，再进行录入派单。

5.判断题营业厅内宣传资料摆放整齐，且三个月更新一次。

6.判断题各种设施要摆放整齐，且必须处于可用状态；由于暂时故障，以口头方式告知客户。

7.判断题各业务台席设置业务标牌，标明本台席所办理的主要服务项目。

8.判断题上墙内容，整齐悬挂，风格一致，及时更新，内容可包括：营业项目、服务承诺、基础电信业务资费、服务监督栏、网络覆盖示意图（可选）、业务使用须知（可选）、国内国际漫游通达国家和城市（可选）、营业网点分布图（可选）、长途区号（可选）等。

9.判断题按照不同类营业厅的功能定位可以分为：综合业务受理区、综合业务咨询/投诉区、客户休息区、VIP客户接待区（席）、新业务演示（体验区）、自助服务区、售后服务区、销售区、宣传资料摆放区等。功能分区应有平面示意图或指向标志。

10.判断题通信卡及通信终端库存存货发生意外财产损失事故或其他突发事件时，应以意外事故方式处理。