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在营业过程中,如遇不文明客户,扰乱营业厅正常的公共秩序,影响厅内和谐气氛,影响其他客户时,应由受理员将客户引导至客户接待室,并耐心进行劝导。
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错误
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营业厅系统维护人员应及时了解计算机系统运行情况,为处理部门提供必要信息,帮助排除故障。
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对于客户的特殊需求,但不能进行预受理的,营业人员应记录客户联系方式。
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