单项选择题

形成习惯是进行卓越服务的（）

A.机会
B.基础
C.关键
D.实质

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单项选择题

下列不是沃尔玛制定的三条基本信息的是（）

A.尊重个人原则
B.10英尺原则
C.太阳落山原则
D.平等原则

单项选择题

（）是提供优质服务的基础。

A.执行规范
B.制定规范
C.完善规范
D.发展规范