传播的（）是长城，支撑你的公司基业常青；扩散的不满是多米诺骨牌，倒下的是公司...

填空题传播的（）是长城，支撑你的公司基业常青；扩散的不满是多米诺骨牌，倒下的是公司的基石！

1.填空题（）的口碑：1个人会告诉9—10个人。

2.填空题（）的口碑：1个人会告诉3个人

3.填空题补救是一柄“（）”，有可能对企业形象造成伤害。

4.填空题TCS（Total Customer Satisfaction），其含义是：顾客完全（）。

5.填空题一个公司的成功永远依赖于“在（）最关注的地方竭尽全力”这一理念已经被越来越多的成功案例所证明，也为满意度理论所支撑。

6.填空题CAPI（computer-assisted personal interviewing）是计算机辅助（）的简称

7.填空题焦点组与深入采访的共同点是为了广泛深入理解企业—顾客关系对主持人和采访者的要求都较高是（）研究方法。

8.填空题张瑞敏先生坚持这样一种理念：“（）设计产品”。

9.填空题商界流传着一条不变的黄金规则：企业80%的收入来自于（）的顾客，这便是有名的帕累托原理，即（）。

10.填空题哈佛大学的一项调查研究表明：（）满意度每提高（）个百分点，顾客满意度就提高（）个百分点。