单项选择题

以下属于周边服务的是（）

A.网络订票
B.托运行李
C.提供机场休息厅

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单项选择题

客户服务的定义说法最全面的是（）

A.给客户留下第一良好印象
B.旨在增强客户的期望和享受产品好处
C.友好地与客户沟通

单项选择题

客户服务的“EPS”公式中S代表（）

A.期望
B.表现
C.满意度