单项选择题要想做好服务工作,首先就要理解客户的(),拥有宽容、豁达的胸怀及良好的态度。

A.爱好
B.情绪
C.态度


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3服务礼仪的作用在于提升服务价值和()

A.树立个人形象
B.树立企业形象
C.体现服务的过程手段

9待渡停车场应设有()和停车位标志。

A.变道线
B.分道线
C.应急车道