由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定...

单项选择题由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定势？（）

A、晕轮效应
B、首次印象
C、刻板印象
D、经验效应

1.单项选择题能力、气质、性格都属于（）。

A.人的心理
B.个性心理倾向
C.心理过程
D.个性心理特征

2.填空题组织变革的导向主要包括四个方面的内容：组织的人员导向，组织的任务、技术导向，组织的结构导向和组织的（）导向。

3.填空题（）生命周期理论是由美国心理学家卡曼首创的。

4.填空题领导风格是领导作风和领导（）的总称。

5.填空题旅游企业家的影响力，是指旅游企业的领导者有效地影响和改变被领导者的心理和（）的能力。

6.填空题心理学家发现在正式的沟通渠道中存在五典型的沟通网络，即（）式、（）式、轮式、“Y”式和全通道式。

7.填空题在旅游企业中，人的气质特征与职业对人的气质要求往往成为“（）”和“相互适应”的关系。

8.填空题职工的知觉差异，主要表现为知觉（）差异和知觉（）差异。

9.填空题旅游服务语言具有鲜明的职业特点（）性。

10.填空题（）消费者在旅游活动中敢于迎困难而上，遇挫折不气馁，具有较强的控制能力。