单项选择题领导者能够科学督导、公正处事、奖罚分明，则可取得（）
A、法威
B、情威
C、德威
D、理威
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1.单项选择题根据信息的沟通途径来分，可以将意见沟通主要分为（）
A、语言沟通和非语言沟通
B、单向沟通和双向沟通
C、工具性沟通和完美性沟通
D、正式沟通和非正式沟通
2.单项选择题“少数服从多数”这种情况，通常从众的压力主要是（）压力。
A、理智
B、暴力
C、感情
D、舆论
3.单项选择题以下哪种理论属于过程性激励理论？（）
A、马斯洛需求层次论
B、麦克里兰成就需要理论
C、弗鲁姆期望理论
D、奥德弗ERG理论
4.单项选择题下列哪一项是能力形成和发展的后天基础？（）
A、知识技能
B、勤奋程度
C、实践的机会
D、智力
5.单项选择题客房服务的基本要求是（）
A、便利
B、整洁
C、舒适
D、宁静
6.单项选择题客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看完菜单，服务人员就来催客人点菜，导致客人不高兴。这说明服务人员没有能够（）
A、随机应变
B、掌握灵活性
C、提供针对性服务
D、掌握服务时机
7.单项选择题服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这体现出服务态度的什么功能来解释？（）
A、感化功能
B、感召功能
C、激化功能
D、逐客功能
8.单项选择题旅游服务人员同旅客的交往不同于与一般人的交往，因为绝大部分旅客的消费动机是十分明显的。这体现了客我交往的（）
A、主观性
B、不稳定性
C、有利性
D、兼顾性
9.单项选择题社会因素分为限定因素和决定因素，下列哪一项不属于决定因素？（）
A、家庭
B、时间
C、阶层
D、文化
10.单项选择题人们对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度，强调的是态度的（）
A、强度
B、对象性
C、价值性
D、稳定性
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