在影响服务质量高低的各种因素中，可以直接控制的因素为（）。

单项选择题在影响服务质量高低的各种因素中，可以直接控制的因素为（）。

A.企业形象
B.宣传沟通
C.顾客口碑
D.顾客需求

1.多项选择题文化的网络建设包括（）。

A.层次文化网
B.观念文化网
C.社会阶层文化网
D.硬件设施文化网

2.多项选择题物业管理小区社区文化建设的原则有（）。

A.主体对象确定性原则
B.大众参与性原则
C.活动娱乐性原则
D.文化观念整合性原则
E.文化活动亲善性原则

3.填空题虚拟管理的发展是伴随和适应网络经济发展而兴起的一种（）和（），是针对于（）所提出的管理方法。

4.填空题物业服务企业不但要根据（）、（）、（）的原则设计构建组织结构，并且要体现组织结构（）、管理方式（）、办公方式分散化的思想。

5.填空题目前在我国内地多采用（）的管理模式，在沿海地区已经出现了物业管理公司但多采用（）的管理模式。

6.填空题物业管理虽然采用（）方式，但从本质上讲其根本属性是（）。

7.填空题获得ISO9000质量证书后，企业会受到来自（）、（）、（）等三方的评审和检查。

8.填空题国内外企业管理学家提出的服务质量管理模式，基本上可划分为三种类型：（）、（）和（）。

9.填空题预期质量受下面的因素影响：（）、（）、（）、（）。

10.填空题服务的两大主要特征是（）和不可储备性。