以下关于客户异议的表述正确的有（）。

多项选择题以下关于客户异议的表述正确的有（）。

A.客户的异议只是针对邮政业务的，没有针对营销员的
B.既是成交的障碍，也是成交的信号
C.几乎每笔交易成交前客户都会提出各种各样的异议和反对意见
D.营销员必须正确地对待并妥善处理客户异议才能促成交易，实现销售的目标

1.多项选择题以下选项中，机要通信业务的处理原则的有（）和有据可查。

A.严密制度
B.手续清楚
C.责任分明
D.收发相符

2.多项选择题应用直接反驳处理法时应注意的问题有（）。

A.反驳的只是客户的看法、意见或提供的信息
B.反驳时尽量少进行评论，做到有节制
C.要做到态度友好真挚，用词委婉，语气诚恳
D.不能反驳客户的人格

3.多项选择题下列选项属于书面形式合同的有（）。

A.合同书
B.信件
C.传真
D.电报

4.多项选择题以下选项属于Excel数据求和计算的有（）。

A.在单元格中输入“SUM（C3：C9）”
B.在单元格中输入“=SUM（C3：C9）”
C.在单元格中输入“=A1+A2+A3”
D.在单元格中输入“=AVERAGE（C3：C9）”

5.多项选择题计算机软件按用途可分为（）两类。

A.系统软件
B.应用软件
C.杀毒软件
D.操作系统

6.多项选择题以下选项关于客户价值说法正确的有（）。

A.价值反映了客户对有形和无形利益及成本的认识
B.价值随质量和服务的提高而降低，随价格的增加而增加
C.价值大部分可被看作是质量、服务和价格的组合
D.客户价值指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差

7.多项选择题适合送礼的场合主要包括（）。

A.客户家中
B.饭店或医院
C.客户单位
D.私人场合

8.多项选择题社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑（）三者之间的平衡。（）

A.企业利润
B.客户欲望
C.国家利益
D.社会利益

9.多项选择题以下关于Excel工作表单元格B3的说法正确的有（）。

A.B代表第二行
B.B代表第二列
C.3代表第三行
D.3代表第三列

10.多项选择题以下选项关于Word保存/另存文档操作表述正确的有（）。

A.在当前Word文档处于工作状态时，执行“文件/保存”命令可以保存文档
B.在当前Word文档处于工作状态时，执行“文件/另存为”命令可以另存文档
C.点击Word文档，按快捷键【Ctrl+N】可以保存文档
D.点击Word文档，按快捷键【Ctrl+S】可以保存文档