顾客忠诚不同于顾客满意，以下不属于顾客忠诚的行为是（）。

单项选择题顾客忠诚不同于顾客满意，以下不属于顾客忠诚的行为是（）。

A.再次或大量购买
B.偶然购买该商品
C.主动推荐该产品
D.抵制其他产品的诱惑

1.单项选择题通常认为在战略计划过程中最重要的环节是（）。

A.沟通使命、愿景、价值观
B.建立关键绩效测量系统
C.制定战略目标
D.评审和经营审核

2.单项选择题核心竞争力是企业获得竞争优势的关键，以下属于核心竞争力的是（）。

A.对市场变化能做出迅速反应
B.通过GB/T19001认证
C.人员稳定且任劳任怨
D.规章制度比较完善

3.单项选择题组织制定业务层战略和职能战略的依据是（）。

A.公司层战略
B.国家战略
C.事业部战略
D.分公司战略

4.单项选择题企业在追求经济利益的同时能够依法纳税，表明该企业（）。

A.支持公益活动
B.履行社会责任
C.满足顾客要求
D.遵守社会公德

5.单项选择题某公司去年在实施“三体系”整合后，部门分工、职权关系、职位设计发生重大变革，这种变革属于（）。

A.人员变革
B.组织结构变革
C.技术变革
D.管理变革

6.单项选择题某电脑公司各部门办公室的墙上都贴着“为客户利益而努力创新”的警句，这可能是他们的（）。

A.企业使命
B.核心价值观
C.企业精神
D.愿景

7.单项选择题“领导者应站在前面去引导、鼓舞他人努力实现组织的目标”，这句话体现了领导的实质，即（）。

A.施加影响力
B.增强控制力
C.激励和鞭策
D.进行沟通

8.单项选择题在战略计划活动中，目标展开的目的是（）。

A.目标分解
B.制定行动计划
C.测量绩效
D.识别所需资源和措施

9.单项选择题根据KANO模型对质量特性的分类，某一质量特性，当其特性不充足时，顾客感觉无关紧要；当其特性充足时，顾客就十分满意。这种质量特性是（）。

A.必须特性
B.一元特性
C.逆特性
D.魅力特性

10.单项选择题电脑的应用现在已很普遍，它的平均无故障间隔时间，属于质量特性中的（）。

A.寿命
B.安全性
C.可靠性
D.经济性