单项选择题某电器商厦在《业务员守则》中规定,商品出售后5日内需向顾客电话询问有什么问题或建议,作为改进的依据,这种建立关系的方法属于()。

A.主动型
B.可靠型
C.反应型
D.合伙型


您可能感兴趣的试卷

你可能感兴趣的试题

1.单项选择题一个完整的顾客关系管理过程,始于识别顾客、终于造就忠诚的顾客,其中最关键的是()。

A.了解顾客的需要
B.掌握顾客满意度
C.确定顾客关系战略
D.实施产品和服务的改进

3.单项选择题顾客忠诚不同于顾客满意,以下不属于顾客忠诚的行为是()。

A.再次或大量购买
B.偶然购买该商品
C.主动推荐该产品
D.抵制其他产品的诱惑

4.单项选择题通常认为在战略计划过程中最重要的环节是()。

A.沟通使命、愿景、价值观
B.建立关键绩效测量系统
C.制定战略目标
D.评审和经营审核

5.单项选择题核心竞争力是企业获得竞争优势的关键,以下属于核心竞争力的是()。

A.对市场变化能做出迅速反应
B.通过GB/T19001认证
C.人员稳定且任劳任怨
D.规章制度比较完善

6.单项选择题组织制定业务层战略和职能战略的依据是()。

A.公司层战略
B.国家战略
C.事业部战略
D.分公司战略

7.单项选择题企业在追求经济利益的同时能够依法纳税,表明该企业()。

A.支持公益活动
B.履行社会责任
C.满足顾客要求
D.遵守社会公德

10.单项选择题“领导者应站在前面去引导、鼓舞他人努力实现组织的目标”,这句话体现了领导的实质,即()。

A.施加影响力
B.增强控制力
C.激励和鞭策
D.进行沟通