ISO14004《环境管理体系原则、体系和支持技术通用指南》提供了环境管理体...

单项选择题ISO14004《环境管理体系原则、体系和支持技术通用指南》提供了环境管理体系的（）。

A.独特技术指南
B.环境因素识别指南
C.管理评审指南
D.业绩改进指南

1.单项选择题某企业的一个QC小组，为了使A产品达到新的质量目标要求，开展质量攻关活动，并制定了详细的质量攻关工作计划。该QC小组是在开展质量（）活动。

A.策划
B.保证
C.改进
D.控制

2.单项选择题根据GB/T19000-2015《质量管理体系基础和术语》标准，以下不属于质量管理七项基本原则的是（）。

A.以顾客为关注焦点；领导作用；全员积极参与
B.过程方法；改进
C.循证决策；关系管理
D.风险控制；品牌管理；公司治理

3.单项选择题六西格玛改进流程又称为DMAIC改进流程，其中字母A表示（）。

A.处置
B.分析
C.策划
D.改进

4.单项选择题GB/T19001《质量管理体系要求》标准强调管理过程，其目的在于提高组织在实现规定目标方面的（）。

A.计划性
B.各相关方互利性
C.有效性
D.保证性

5.单项选择题某企业不仅在企业内部建立了顾客管理的组织结构，设计了顾客管理流程，而且还设立了24小时顾客服务中心，包括应用电话、E-mail、微信等答复顾客的问题。企业这些方法对应于《卓越绩效评价准则》中（）条款的提问。

A.顾客满意测量
B.顾客关系的建立
C.承担社会责任
D.开发信息源

6.单项选择题在GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》标准的“术语和定义”中，“为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或做出重要贡献的过程”是（）。

A.价值创造过程
B.支持过程
C.关键过程
D.特殊过程

7.单项选择题波多里奇奖对美国经济起到了促进作用，美国历届总统都倡导企业参与其中，因为其评奖过程就是（）的过程。

A.优中选优
B.学习提高
C.尊享荣誉
D.振兴经济

8.单项选择题GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》给出了企业管理的要求，这些要求（）。

A.因为是“准则”，所以应是规定性的
B.因为企业环境的千差万别所以是非规定性的
C.以规定性为主，可以适当灵活
D.以非规定性为主，适当时有些是规定性的

9.单项选择题某电器商厦在《业务员守则》中规定，商品出售后5日内需向顾客电话询问有什么问题或建议，作为改进的依据，这种建立关系的方法属于（）。

A.主动型
B.可靠型
C.反应型
D.合伙型

10.单项选择题一个完整的顾客关系管理过程，始于识别顾客、终于造就忠诚的顾客，其中最关键的是（）。

A.了解顾客的需要
B.掌握顾客满意度
C.确定顾客关系战略
D.实施产品和服务的改进