企业内部环境分析的起点是（）分析。

7.问答题某公司新来了一位质量总监。他了解到过去的质量工作开展不得力，质量水平上不去，客户投诉多，还得不到及时解决，领导对此非常不满才换新人。他刚上任就发生了几起大的质量问题和客户投诉。他找生产部门商量解决，但生产总监认为这是质量部在推卸责任；再找销售部门谈客户投诉，销售总监不高兴，反对外人干涉其部门事务；他认为应该将质量落实到绩效考核中，人事总监讥笑其不务正业。无奈之下，他找总经理希望得到帮助，总经理说：你希望我怎么支持你呀？公司有流程、有分工，我把公司的质量交给你，你得拿出具体解决方案啊。您觉得作为新来的质量总监，应当如何开展工作？请阐述至少三条意见。

参考答案：1）从试题背景看，该公司存在明显的协同文化问题：划地为牢、各自为政、互不买账和对质量问题麻木不仁等等。需要在企业文化和质...

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8.多项选择题下列控制图中，以二项分布为基础的有（）。

A.单值-移动极差控制图
B.不合格品数控制图
C.中位数-极差控制图
D.不合格品率控制图

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9.多项选择题田口方法的目的在于（）

A.降低影响质量的各种噪声
B.使所设计的产品质量稳定、波动小
C.消除对质量提高有影响的各种噪声
D.使生产过程对各种噪声不敏感

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10.多项选择题在应用头脑风暴法时，要注意与会的领导与参会者之间是平等的，与此同时，为使参会人员广开思路、畅所欲言，独立的发表自己的见解，需要坚持的原则有（）。

A.鼓励结合、修改或扩展他人观点，但不可评论或批驳他人观点
B.简明扼要地说明问题
C.确定需要使用的工具
D.记录所有观点

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