以下体现质量管理体系有效性结果的主要表现形式有（）。

多项选择题以下体现质量管理体系有效性结果的主要表现形式有（）。

A.产品质量符合规定要求，且质量稳定
B.质量管理体系文件得到控制
C.顾客满意度得到增强
D.质量管理体系审核没有发现新的不合格项

1.多项选择题卓越绩效模式实质上就是（）

A.全面质量管理的实施框架
B.以往全面质量管理实践的标准化、条理化和具体化
C.产品服务质量管理的卓越标准
D.事实上的企业管理国际标准

2.多项选择题在报告经营结果时，应将绩效水平与（）相比较并进行评价。

A.竞争对手的水平
B.标杆数据
C.公司自定的目标
D.组织以往的绩效水平

3.多项选择题在企业内部资源分析中，持久竞争优势的标准是（）

A.有价值的
B.可以替代的
C.难以模仿的
D.稀有的

4.多项选择题下列关于战略分析方法的说法中，正确的是（）

A.PEST主要用于分析产业/行业的竞争强度
B.五力模型主要用于分析宏观外部环境
C.价值链分析是内部条件分析中的常用方法
D.SWOT分析是对组织内外部环境进行综合分析的方法

5.多项选择题以下对质量改进的特点描述正确的是（）。

A.改进强调的是维持
B.改进是普遍适用的
C.改进强调的是永无止境
D.改进是不需要资源投入的

6.单项选择题某厂最近对产品的装箱作业方式进行了改进，为了判断改进的作业方式下的产品重量是否比原来的252g有所下降，抽取了20个样本，发现产品的平均重量为251.2g，对此我们可以认为（）。

A.由于总体标准差未知，因此不能做出任何判断
B.样本平均重量仅下降了0.8g，下降不显著
C.产品的平均重量为251.2g，确实比之前有所下降
D.只要再提供样本的标准差信息，就可以作出判断

7.单项选择题在回归方程y=a+bx中，回归系数b的含义为（）。

A.当自变量x增加一个单位时，y平均来说会增加b个单位
B.当自变量x增加一个单位时，y平均来说会减少b个单位
C.当变量y增加一个单位时，x平均来说会增加b个单位
D.b无量纲，没有明确的物理意义

8.单项选择题不属于常用的整理数据的方法是（）。

A.排列图
B.直方图
C.控制图
D.散布图

9.单项选择题质量改进工具流程图的方框“口”表示（）。

A.开始和结果
B.决策
C.活动说明
D.判断

10.单项选择题系统的确定一个项目在发展过程中会产生什么错误，以形成对策预防的方法是（）。

A.系统图
B.矩阵图
C.PDPC法
D.对策表