“完成策划的活动并得到策划结果的程度，”的概念是指（）

单项选择题“完成策划的活动并得到策划结果的程度，”的概念是指（）

A.质量策划
B.有效性
C.效率
D.绩效

1.单项选择题当原定计划出现意外时，（）可以用对可能导致某个项目失败的种种情况做出相应的应急计划之中。

A.树图
B.优先矩阵图
C.过程决策程序图
D.网络图

2.单项选择题控制图的原理是（）

A.波动理论和小概率事件原理
B.统计推断原理
C.弹性原理
D.关键的少数原理

3.单项选择题以下属于过程设计输出的是（）

A.零件图
B.流程图
C.亲和图
D.控制图

4.单项选择题弗鲁姆认为，一个人的工作动力，取决于他对某种行动的预期价值和这种行动达到目标的可能性。这个理论称为（）

A.公平理论
B.期望理论
C.双因素理论
D.需要层次论

5.单项选择题（WBS）是（）的英文缩写。

A.活动网络图
B.甘特图
C.工作分解结构
D.过程改进流程

6.单项选择题“顾客满意度指数”是各种效能属性评级的集合，更恰当的表述应当是（）

A.综合顾客满意率
B.顾客感知质量水平
C.复合满意度测量指标
D.顾客感知价值比

7.单项选择题产量损失属于（）

A.预防成本
B.鉴定成本
C.内部故障成本
D.外部故障成本

8.单项选择题 企业在进行战略和战略目标制定时，正常的程序应该是（）
①考虑GB/T19580标准列出的关键因素
②明确建立战略制定的步骤和计划
③审时度势，对战略目标等进行必要的调整
④说明战略目标及时间表

A.①②③④
B.②①④③
C.④①②③
D.②①③④

9.单项选择题根据ISO19011标准，第三方管理体系审核，可分为七个阶段的活动，其中（）通常可不视为审核的一部分。

A.审核的启动
B.文件评审的实施
C.审核的完成
D.审核后续活动的实施

10.单项选择题在卓越模式中“检验”一般属于（）

A.价值创造过程
B.支持过程
C.关键过程
D.特殊过程