对顾客满意的正确理解包括（）

多项选择题对顾客满意的正确理解包括（）

A.顾客满意就是顾客没意见
B.顾客满意是一个感知和评价的心理过程
C.顾客满意具有动态性
D.顾客满意会受到多种因素的影响

1.多项选择题亲和图又称为KJ法A型图解，其适用场合是（）

A.收集整理文字资料
B.事实或观点处于混乱状态
C.问题复杂而无法掌握
D.制定更为详尽的计划

2.多项选择题企业的战略计划活动过程，一个测量指标体系应当与企业的（）紧密联系起来。

A.使命
B.愿景
C.价值观
D.战略目标

3.多项选择题企业想获得高额利润，依据顾客数量的多少，与顾客建立关系时，可选择的是（）

A.可靠型
B.反应型
C.主动型
D.合伙型

4.多项选择题对“项目”的涵义，以下叙述正确的有（）

A.是为了实现特定的目标而实施的一次性任务
B.项目目标的实现会受到一定的限制
C.项目利益相关方是影响项目成功的要素
D.项目的输出通常具有唯一性的特点

5.多项选择题大藤正将QFD归纳为四个原理，赤尾洋二又追加了（）

A.面向重点的原理
B.变换的原理
C.多元化与可视化的原理
D.细分化与统合化的原理

6.多项选择题以下属于鉴定成本的有（）

A.测量设备校准费
B.外购件检验费
C.质量审核费
D.新产品评审费

7.多项选择题以下对精益生产的理解，正确的是（）

A.就目标而言，争取最低限度的库存
B.就产品开发来说，是并行开发
C.生产管理，是小批量、“拉式”管理
D.在质量方面，以自检为主

8.多项选择题在顾客关系管理中，对于合格预期的顾客进而争取使其成为（）

A.不提意见的顾客
B.重复购买顾客
C.主动性顾客
D.合作伙伴

9.多项选择题“过程管理”是GB/T19580和GB/T19001标准相关程度最高的类目，然而前者又有哪些要求高于后者呢（）

A.对卓越的追求
B.对记录的要求
C.对过程有效性和效率的要求
D.对动态竞争环境变化的敏捷性的追求

10.多项选择题看板是进行“目视管理”的工具，运用的规则是（）

A.前工序按照看板取下的顺序进行生产
B.避免瓶颈造成的阻塞
C.防止过量生产和运送
D.看板必须附在实物上存放