管理者所能变革的领域对象，包括以下几种选择（）

多项选择题管理者所能变革的领域对象，包括以下几种选择（）

A.战略
B.结构
C.人员
D.技术

1.多项选择题质量管理体系与卓越模式的相同之处为（）

A.都属于现代管理模式
B.都包含对照通用模式进行评价的规定
C.都采用过程结构
D.都为持续改进提供基础

2.多项选择题项目质量计划经常使用的技术和方法有（）

A.成本效益分析
B.流程图
C.水平对比法
D.关联图

3.多项选择题项目范围界定，是在（）等的基础上进行的。

A.成本效益分析
B.风险责任分析
C.利益相关者分析
D.工作结构分解

4.多项选择题若想成为高效的团队，从内部条件来看应拥有一个合理的基础结构，包括（）

A.团队成员对其所在群体具有认同感
B.适当的培训
C.一个起支持作用的人力资源系统
D.一套易于理解的、用以评估员工总体绩效的测量系统

5.多项选择题树图的最后一个使用步骤是“对整张图进行（）的分析。

A.系统性
B.充分性
C.有效性
D.必要性

6.多项选择题实践证明，自觉履行社会责任有重要意义（）

A.可以为企业赢得社会各界的好评和信任
B.可以显示企业对社会的责任感
C.可以建立有效的监督机制，促进企业不断改善内部管理
D.可以督促企业主动协调与公众的关系，争取理解、支持与合作

7.多项选择题顾客满意度测量数据被称为“一座采掘不完的金矿”，对企业而言，测量顾客满意度的用途主要是（）

A.了解顾客流失率的状况
B.比较公司相对于竞争者的绩效
C.作为奖罚有关部门的依据
D.跟踪趋势以确定变革是否确实导致了改进

8.多项选择题对顾客满意的正确理解包括（）

A.顾客满意就是顾客没意见
B.顾客满意是一个感知和评价的心理过程
C.顾客满意具有动态性
D.顾客满意会受到多种因素的影响

9.多项选择题亲和图又称为KJ法A型图解，其适用场合是（）

A.收集整理文字资料
B.事实或观点处于混乱状态
C.问题复杂而无法掌握
D.制定更为详尽的计划

10.多项选择题企业的战略计划活动过程，一个测量指标体系应当与企业的（）紧密联系起来。

A.使命
B.愿景
C.价值观
D.战略目标