企业由部门经理承担了员工培训发展的责任，说明企业培训战略已进入（）

单项选择题企业由部门经理承担了员工培训发展的责任，说明企业培训战略已进入（）

A.离散阶段
B.规范阶段
C.聚焦阶段
D.整合阶段

1.单项选择题“下道工序即是顾客”的提出者是（）

A.克劳斯比
B.石川馨
C.迈克尔·波特
D.杰克·韦尔奇

2.单项选择题战略部署的过程要求组织将对（）溶入到组织的愿景、使命、价值观、方针、目标中去。

A.顾客的关注
B.未来的关注
C.有效性的关注
D.发展方向的设计

3.单项选择题为制定和实施那些旨在实现公司目标的计划而作出的决策和行动的集合，可称为（）

A.企业管理
B.经营管理
C.战略管理
D.综合管理

4.单项选择题“全员参与”的主张，最早的提出者是（）

A.费根堡姆
B.休哈特
C.朱兰
D.石川馨

5.单项选择题以顾客为中心是全面质量管理的（）

A.理论基础
B.精髓
C.主要特点
D.核心思想

6.单项选择题共享非专利性的信息，属于（）

A.公共责任
B.知识管理
C.公民义务
D.道德规范

7.单项选择题“工作应当是零缺陷的”的倡导人是（）

A.费根堡姆
B.泰罗
C.克劳斯比
D.戴明

8.单项选择题对产品质量的产生实现过程进行的抽象描述和理论概括是（）

A.质量环
B.质量职能
C.产品实现
D.质量职责

9.单项选择题ISO9000：2008标准对质量的定义，描述正确的是（）

A.产品品质高低的一种度量
B.固有特性和赋予特性满足要求的程度
C.一组固有特性满足要求的程度
D.一组特性满足要求的程度

10.问答题什么是六西格玛方法？六西格玛过程改进的步骤有哪些？