高原公司在实施卓越绩效模式时，聘请了博深咨询公司予以指导，在自我评价过程其主...

单项选择题高原公司在实施卓越绩效模式时，聘请了博深咨询公司予以指导，在自我评价过程其主体应该是（）

A.高原公司
B.博深咨询公司
C.以“高原”为主“博深”为辅
D.以“博深”为主“高原”为辅

1.单项选择题 顾客忠诚的先决条件是偏好；忠诚是逐步形成的，其顺序应该是（）
①迟钝的忠诚
②缺乏忠诚
③具有忠诚
④潜在的忠诚

A.④③②①
B.①③②④
C.②①④③
D.①②③④

2.单项选择题某公司将顾客满意度测量分为：非常满意，比较满意，满意，比较不满意，很不满意。他们的这种计量尺度为（）。

A.定类的
B.定序的
C.定距的
D.定比的

3.单项选择题目的为“通过顾客满意获取利润”的观念属于（）

A.产品观念
B.推销观念
C.营销观念
D.社会营销观念

4.单项选择题 请指出以下战略部署过程的正确排序（）
①设立明确的、可测量的战略目标
②评审和经营审核
③将愿景分解为关键战略
④目标展开
⑤建立关键绩效指标并测量进展情况

A.①②③④⑤
B.③①④⑤②
C.①④⑤③②
D.③①④②⑤

5.单项选择题TS集团为激发员工的热情，统一员工的意识创作了一首“组织之歌”，这属于（）

A.物质形态文化
B.理念形态文化
C.制度形态文化
D.非物质形态文化

6.单项选择题领导的权力有不同的来源，能使部下产生“愿意”感的是（）

A.合法的权力
B.奖罚的权力
C.强制的权力
D.个人的权力

7.单项选择题经营审核的目的是为运作主管或其他需要的人员提供（）

A.经营业绩的情况
B.奖罚的依据
C.改进的机会
D.独立无偏的信息

8.单项选择题组织的战略目标必须明确且可测量，而且要有（）

A.突出经营绩效
B.激励性
C.可操作性
D.特定的时间要求

9.单项选择题袋装水泥重量X～N（49.85Kg，σ²），经调整包装机后随机抽取20袋，测得均值为49.96Kg，为比较改进前后的效果需做什么假设检验（）

A.Z检验
B.t检验
C.F检验
D.χ²检验

10.单项选择题组织变革指组织面对内外部环境变化而进行改革和适应的过程，近一、二十年的组织变革主要面向过程的（）

A.组织再造
B.和谐管理
C.有效性
D.效率管理