经营领域战略，波特把它叫做竞争战略，包括（）

多项选择题经营领域战略，波特把它叫做竞争战略，包括（）

A.成本领先战略
B.市场渗透战略
C.集中化战略
D.差异化战略

1.多项选择题全面质量管理要求与质量水平相适应的基础工作，包括（）

A.计量工作
B.质量管理体系
C.标准化工作
D.质量责任制

2.单项选择题沟通的实质是（）

A.说写
B.传递信息
C.消除障碍
D.分享

3.单项选择题明远科技开发有限公司承担省级重大科研项目，便动性较大，且临时性工作较多，其组织结构模式，可选择（）

A.事业部制
B.职能制
C.矩阵式
D.直线参谋制

4.单项选择题在GB/T19001-2008/ISO9001：2008标准的8.5.2和8.5.3的f）和e）条款均增加了（）

A.有效性
B.效率
C.正确性
D.适宜性

5.单项选择题ISO9000：2005《质量管理体系基础和术语》标准，比2000版标准在术语方面增加了（）

A.2个
B.3个
C.4个
D.6个

6.单项选择题基于过程要求，融合新技术和所获得的信息，进行过程设计或重新设计，其输出可不包括（）

A.流程图
B.作业指导书
C.关键绩效指标
D.过程评审

7.单项选择题高原公司在实施卓越绩效模式时，聘请了博深咨询公司予以指导，在自我评价过程其主体应该是（）

A.高原公司
B.博深咨询公司
C.以“高原”为主“博深”为辅
D.以“博深”为主“高原”为辅

8.单项选择题 顾客忠诚的先决条件是偏好；忠诚是逐步形成的，其顺序应该是（）
①迟钝的忠诚
②缺乏忠诚
③具有忠诚
④潜在的忠诚

A.④③②①
B.①③②④
C.②①④③
D.①②③④

9.单项选择题某公司将顾客满意度测量分为：非常满意，比较满意，满意，比较不满意，很不满意。他们的这种计量尺度为（）。

A.定类的
B.定序的
C.定距的
D.定比的

10.单项选择题目的为“通过顾客满意获取利润”的观念属于（）

A.产品观念
B.推销观念
C.营销观念
D.社会营销观念