《21世纪议程》是联合国于（）年（）月在（）（国家）（）（城市）召开的（）大...

填空题

《21世纪议程》不但提供了一个可使全球持续发展的蓝图，也提出了如何实现可持续发展的战略计划和措施，体现了人类社会可持续发展的新思维。请回答：

《21世纪议程》是联合国于（）年（）月在（）（国家）（）（城市）召开的（）大会上，由（）个国家政府共同制定和通过的一个综合性的行动纲领，即（）。

参考答案： 1992；6；巴西；里约热内卢；联合国环境与发展；182；《里约环境与发展宣言》

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1.问答题住在某饭店906房间的单小姐趁开会自由活动时间游览了一天，当她晚上回房间休息时，突然发现早上放在床上的睡衣不翼而飞，而单小姐第二天一早就要退房返家，她便怒气冲冲地找到大堂副理，质问道：在四星级饭店中为什么会有这类事情发生？大堂副理在向单小姐道歉后表示：我们肯定会给你一个交代。经大堂副理多方查找，终于在洗衣房洗净的床单中找到了睡衣，洗衣房服务员立即将睡衣烘干烫平，送还给客人，终于平息了单小姐怒气。阅读案例后回答下列问题：服务员清扫员清扫客房时，应如何撤换床？

参考答案：卸下枕套、揭下毛毯、揭下床单、收取用过的床单和枕套。

2.问答题住在某饭店906房间的单小姐趁开会自由活动时间游览了一天，当她晚上回房间休息时，突然发现早上放在床上的睡衣不翼而飞，而单小姐第二天一早就要退房返家，她便怒气冲冲地找到大堂副理，质问道：在四星级饭店中为什么会有这类事情发生？大堂副理在向单小姐道歉后表示：我们肯定会给你一个交代。经大堂副理多方查找，终于在洗衣房洗净的床单中找到了睡衣，洗衣房服务员立即将睡衣烘干烫平，送还给客人，终于平息了单小姐怒气。阅读案例后回答下列问题：请问为什么会发生单小姐睡衣不翼而飞？

参考答案：因为客房服务员没有按照撤床要求撤床。

3.问答题对公务旅游型客人，如何做好针对性服务？

参考答案：（1）.分在商务楼层，对于对立国家和商业竞争对手不要分在同一楼层。
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4.问答题在为客人分配客房时，如何根据客人不同特点、要求为客人分配合适的客房？

参考答案：（1）.对于VIP客人，一般应安排在同类客房中方位、视野景致、环境、设备保养等各方面处于最佳的客房。
（2）....

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5.问答题 根据要求填写表格。