问答题简述饭店人力资源管理的具体内容。

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3.名词解释公众态度
9.多项选择题基层管理者的培训内容包括()。 

A.管理技能培训
B.创造良好工作环境的培训
C.执行决策的培训
D.战略技能培训

10.多项选择题饭店服务质量控制包括()。 

A.事前质量控制
B.零缺陷
C.服务过程质量控制
D.事后质量控制