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A.确定有关故障的症状
B.首先与客户联系
C.从症状中寻找线索
D.与开出维修工单的前台业务联系,进一步了解关于客户反映的信息
E.检验客户反映与所能检测出的症状是否一致
A.故障的位置
B.关于该车型曾记录在案的故障
C.客户如何感觉到故障的存在
D.故障类型
E.该车型所采用零件的维修极限,例如“火花塞间隙”等
A.包含车辆类型、车型、牌照号码等,以识别等待维修的车辆需要何种维修
B.车辆的特定状况,比如“制动系统故障”等
C.车型概述,比如“设计规格”等
D.客户的年龄和性别
E.客户反映的概要记录
A.用清洁的毛巾擦眼部
B.在脸盆中用水清洗眼部
C.用流动的水彻底地清洗眼部,然后去请医生诊治
D.用洗眼液清洗
A.切勿在火上浇水
B.如果火势不大,用湿毯子把火盖上
C.使用多用途灭火器
D.首先打开门和窗户,将烟放出去
A.车辆升起后,将千斤顶的杠杆竖直向上放置,以防把人绊倒
B. 车辆升起后,使用安全支座将车辆位置固定
C.车辆升起后,将备用轮胎置于升起车轮的下方
D.车辆升起后,将千斤顶的杠杆水平放置,使托底千斤顶锁定在升起的位置
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