多项选择题

游客打听旅行社经营利润情况，导游员该怎么办？（）

A.未经旅行社同意，导游员不得披露、使用或允许他人使用其所掌握的商业秘密；
B.如果游客有意无意地向导游员打听旅行社的商业秘密，导游员可以装作不知道，也可以双手一摊无可奉告；
C.可以使用常见的技巧，如：转移话题、借口走开或者婉言拒绝等；
D.若游客变着花样向导游员打听，那导游员就要保持应有的警惕。

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多项选择题

游客为了感谢导游员的优质服务，向导游员赠送礼品，导游员应如何应对？（）

A.表示感谢
B.婉言谢绝；
C.实在难以谢绝的，可以收下
D.可考虑回赠礼品

多项选择题

部分游客要求晚上外出五一广场购物，导游人员将如何处理？（）

A.要予以协助，当好购物参谋
B.为其安排出租车并写便条让其带上
C.但在旅游团快离开本地时，导游人员要劝阻游客单独外出购物
D.客人要求，可陪同前往