管理者应该抓住一切机会对问题员工进行教育帮助，随时监控其改进效果。

调查数量和质量决定了员工满意度调查的有效性。

封闭式提问是通常以什么、如何、为什么等字为开始，引导对方无法仅以三两个字作为回答的提问方式。

采用要素加和评分法进行员工满意度调查，员工的满意度较高，说明员工对公司管理各方面都比较满意。

员工占企业的便宜是一种不健康的员工关系。

突发事件处理过程中，对构成违反治安管理行为的人员，企业有权进行处理。

员工满意度调查信息失真都是由于员工不愿意或者不敢说真话造成的。

较之于技巧型，装配型企业员工拥有更为强烈参与管理意愿。

员工之所以选择合作，完全是出于“被迫”。

员工关系诊断的关键环节是发现企业管理活动中出现的问题。