加强对员工管理制度、劳动法规和法律的培训，能够有效预防突发事件的发生。

阐述共同磋商的含义和作用。

封闭式提问是通常以什么、如何、为什么等字为开始，引导对方无法仅以三两个字作为回答的提问方式。

员工满意度调查应该根据员工素质差异分别设计调查问题。

双赢谈判中，谈判者应注意谈判双方兼容利益的存在，即将不同利益转化为己方利益。

员工关系诊断的关键环节是发现企业管理活动中出现的问题。

调查数量和质量决定了员工满意度调查的有效性。

确保调查信息真实就能够达到员工满意度调查应有的效果。

反馈时要注意引用被访者所说过的几个字或一句话，点头表示赞同，使用简单的应答性词语，激发对方表达深入交流的意愿，注意不要引导对方的谈话方向。

企业管理者应积极参加质量改善小组活动并充分尊重小组成员的意见，随时给予适当的建议。