单项选择题

客户服务的一般流程为：（）
①了解需求
②提议进一步服务
③建立信任
④调整期望

A.③—②—①—④
B.③—①—④—②
C.④—①—③—②
D.①—④—③—②

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多项选择题

奥迪正厂散热器有什么特点（）

A.散热器金属表面无精加工痕迹，加工一次成型
B.散热器商标清晰，易揭
C.散热器商标便面有薄膜，不易揭下
D.散热器金属表面有精加工痕迹

单项选择题

下列汽车品牌配件管理制度最为严格的汽车品牌为：（）

A.广州丰田
B.一汽丰田
C.广州本田
D.北京现代