规范化服务与个性化服务相结合就是优质服务。_考试资料网

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导游资格证考试

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问答题什么是优质服务？

参考答案： 规范化服务与个性化服务相结合就是优质服务。

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1.问答题导游服务的经济属性表现在哪几个方面？

参考答案：

导游的经济属性表现在
（1）一直接创收；
（2）扩大客源，间接创收；
（3）促销商品；
（4）促进经济交流。

2.问答题茶会举办的时间、特点是什么？

参考答案：茶会一般在下午四五点钟举行，以茶水、点心、水果招待客人，客人入场退场比较自由。一般来说：春夏秋三季饮绿茶，冬季饮红茶。

3.问答题行鞠躬礼有何要求？

参考答案：行鞠躬礼时应立正，脱帽，微笑，目光正视，上身前倾15-30度。

4.问答题长城卡及牡丹卡发行的时间及银行有哪些？

参考答案：

长城卡是中国银行于1986年6月发行的。
牡丹卡是中国工商银行于1989年10月发行的。

5.问答题欧美国家旅行社类型有几种类型？

参考答案：三种类型：旅游批发商、旅游经营商和旅游零售商。

6.问答题中国六大航空公司的英文缩写是什么，总部设在哪里？

参考答案：中国国际航工公司CA
北京中国北方航空公司MU
上海中国南方航空公司CZ
广州中国西...

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7.问答题机舱可分为几个等级？

参考答案：4个等级：头等舱：缩写“F”；普通舱：编写“Y”；公务舱：缩写“C”：经济舱：缩写为“K”。

8.问答题我国民航机场费如何收取？哪些人免收？

参考答案：对每一个从中华人民共和国国际机场出境的国际旅客，收取机场费人民币90元，对于持有外交护照的旅客、24小时内过境的旅客以及...

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9.问答题包裹分为几种？

参考答案：包裹分为普通包裹、脆弱包裹和保价包裹二种

10.问答题我国电信与邮政何年正式分开的？

参考答案：1998年，我国电信与邮政正式分开。