问答题王先生于2005年8月15日从某商店以1470元购买了一台洗衣机,2005年10月6日和2005年12月14日修理了两次,此后使用至2006年4月28日,发现洗衣机通电时外壳带电,无法继续使用。王先生到商店要求换机,因商店没有同型号同规格的机器,王先生又不愿意更换其他型号机器而要求退货,商店答复:如果退货,要收取折旧费,洗衣机不能白用8个月。王先生认为:收折旧费不合理,向当地消协进行咨询。作为消协工作人员,接到王先生的电话,应如何答复?
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